Atendimento ao cliente e gestão de reclamações | 10h

,
17.00€
Mais Informação

O curso permite obter conhecimentos para prestar um bom atendimento ao cliente e gerir reclamações.

Destinatários

  • Todos os interessados em melhorar o atendimento ao cliente e a gestão de reclamações

Certificação

O formando terá acesso a um Certificado emitido automaticamente através da plataforma Moodle

Modalidade de Formação

Formação continua

Objetivos 

  • Reconhecer a importância de um atendimento de excelência ao cliente
  • Identificar o perfil do atendedor
  • Identificar as competências do atendedor;
  • Reconhecer a importância de uma comunicação eficaz na relação com o cliente;
  • Distinguir os comportamentos comunicacionais;
  • Identificar os elementos de uma reclamação;
  • Tratar assertivamente de uma reclamação.

Programa

Módulo 1  - Acolhimento 
  •  Acolhimento
  •  Apresentação de objetivos, conteúdos e avaliação
  • Diagnóstico da atitude face ao cliente

Módulo 2 – O atendimento ao cliente 
  • Perfil, conhecimentos e atitudes do profissional de atendimento e venda
  • Aspetos a ter em consideração na relação com o cliente
  • A comunicação no atendimento ao cliente
  • Fases do atendimento
  • A fase do planeamento
  • A do acolhimento
  • A fase da exploração
  • A fase do desenvolvimento
  • A fase da clarificação e fecho
  • A fase do pós-atendimento fase

Módulo 3 – A gestão de Reclamações 
  • As razões de uma reclamação
  • O que fazer perante uma reclamação
  • A gestão das reclamações com assertividade
  • A matriz da gestão das relações
  • Análise de reclamações
  •  Procedimentos de melhoria contínua

Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O curso funciona em modo assíncrono, sem apoio do formador podendo o formando realizar os trabalhos na melhor altura dentro dos 30 dias de duração do curso.

Metodologias de formação

Todo o Curso decorre em regime de ensino a distância online (E-learning), assíncrono (isto é, sem sessões com hora marcada), na Plataforma Informática Moodle, através de atividades interativas que permitem a aprendizagem

Metodologias de avaliação

O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseadana realização de atividades propostas que podem assumir a forma de fórum, lições ou testes.

Pedido de mais Informações

    Formalização da inscrição

    A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso e com o preenchimento do nosso formulário online. O pagamento deste curso é feito a pronto e antes do início da ação de formação. O pagamento deve ser efetuado através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (deve enviar-nos comprovativo por email).


      Formulário de inscrição

      Para se inscrever nos nossos cursos, preencha este formulário. Muito obrigado pela preferência.

      Autorizo de livre vontade que os meus dados pessoais sejam objeto de tratamento para efeitos de inscrição e participação no curso acima mencionado*

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      2. Habilitações Literárias*

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      8. Atividade da empresa:

      9. Função:

      10. Como soube de nós*

      11. Género*

      12. Nome do curso superior ou curso profissional*:

      13. Morada (deve indicar a morada completa para envio do certificado via CTT)*:

      14. Código Postal Completo (0000-000)*:

      15. Localidade*:

      16. Naturalidade (Distrito)*:

      17. Naturalidade (Concelho)*:

      18. Nacionalidade*:

      19. Tipo de documento de identificação*

      20. Número de documento de identificação*:

      21. Data de validade do documento de id (AAAA-MM-DD)*:

      22. Número de contribuinte*:

      Dados relativos à empresa (preencher caso a fatura seja emitida no nome da empresa):

      23. Responsável legal da Empresa:

      24. Contacto telefónico da Empresa:

      25. email da Empresa:

      26. Morada da Empresa:

      27. Codigo Postal da Empresa:

      28. Localidade da empresa:

      29. NIF da Empresa:

      Outras informações

      Caso a fatura seja emitida noutro nome, indique os dados (Nome, morada completa e NIF). Se a fatura for emitida em nome do inscrito ou da empresa indique "formando" ou "empresa"*:


      Locais e Datas de Início

      • Todo o país

      Informações do Curso

      • Duração 10 horas
      • Formato E-Learning

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