Atendimento ao cliente e gestão de reclamações | 10h
O curso permite obter conhecimentos para prestar um bom atendimento ao cliente e gerir reclamações.
Destinatários
- Todos os interessados em melhorar o atendimento ao cliente e a gestão de reclamações
Certificação
O formando terá acesso a um Certificado emitido automaticamente através da plataforma Moodle
Modalidade de Formação
Formação continua
Objetivos
- Reconhecer a importância de um atendimento de excelência ao cliente
- Identificar o perfil do atendedor
- Identificar as competências do atendedor;
- Reconhecer a importância de uma comunicação eficaz na relação com o cliente;
- Distinguir os comportamentos comunicacionais;
- Identificar os elementos de uma reclamação;
- Tratar assertivamente de uma reclamação.
Programa
| Módulo 1 – Acolhimento |
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| Módulo 2 – O atendimento ao cliente |
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| Módulo 3 – A gestão de Reclamações |
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Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O curso funciona em modo assíncrono, sem apoio do formador podendo o formando realizar os trabalhos na melhor altura dentro dos 30 dias de duração do curso.
Este curso não é certificado pela Dgert e não dá acesso a certificado emitido pelo SIGO.
Metodologias de formação
Todo o Curso decorre em regime de ensino a distância online (E-learning), assíncrono (isto é, sem sessões com hora marcada), na Plataforma Informática Moodle, através de atividades interativas que permitem a aprendizagem
Metodologias de avaliação
O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseadana realização de atividades propostas que podem assumir a forma de fórum, lições ou testes.
Locais e Datas de Início
- Todo o paísInício imediato
Duração e Formato
- Duração 10 horas
- Formato E-Learning
