Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade | 50h

Objetivos

Dotar os formandos de conhecimentos e competências no âmbito das auditorias ao sistema de gestão da qualidade.

Programa

1. Auditorias – parte técnica

• Conceitos e princípios (Quadro deontológico; Papel do auditor; Papel do auditado)
• Norma NP EN ISO 19011
• Objetivos das auditorias
• Regras e Responsabilidades (Equipa auditora – Auditor coordenador e auditores; Cliente; Auditado)
• Fases fundamentais de uma auditoria o Definição do âmbito o Análise inicial da documentação o Preparação o Realização o Relatório o Seguimento e ações correctivas o Conclusões
• Auditorias de certificação – Metodologias mais comuns
• Monitorização do programa de auditorias
• Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
• Revisão ao programa de auditorias
• Melhoria do programa de auditorias

2. Auditorias – parte técnica

• Perceção interpessoal e comunicação o Implicações nas atitudes e comportamentos
• Processo comunicacional
• Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
• Assertividade
• Análise transacional
• Gestão de conflitos
• Gestão do tempo
• Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
• Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
• As reuniões em auditoria – Preparação e condução de reuniões
• Técnicas para as reuniões eficazes
• Técnicas de comunicação escrita – O relatório da auditoria

3. Auditorias a sistemas integrados de gestão

• Fases fundamentais de uma auditoria a sistema integrado o Definição do âmbito
• Análise inicial da documentação
• Particularidades da documentação de um sistema integrado o Preparação o Realização o Relatório
• Seguimento e ações corretivas
• Conclusões

Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O curso funciona em modo assícrono, podendo o formando realizar os trabalhos na melhor altura dentro do prazo do curso. O Curso  desenvolve-se ao longo de 4 semanas. Considera-se que os Formandos terão uma carga de trabalho total de 50 Horas.

Metodologias de Formação

Todo o Curso decorrerá em regime de ensino a distância online (E-learning), preferencialmente assíncrono, na Plataforma Informática Moodle da Traininghouse, Lda., através de uma tutoria ativa e permanente., o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes.

O Curso apoiar-se-á nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras) Em cada Módulo será criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lançará desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados pelo Formador, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais. No final de cada Módulo e no final do Curso, o Formador disponibiliza aos Formandos E-atividades (E-atividades Formativas e E-atividade Final, respetivamente) que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle. A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-atividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é ativo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle.

Critérios e Metodologia de Avaliação

O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada Formando nos Fóruns de Discussão e na realização da E-atividades propostas que podem assumir a forma de testes ou trabalhos.