E-commerce – Vendas através de Meios Interativos ou Digitais | 50h

Objetivos Gerais

O curso tem como objetivo dotar os formandos de conhecimentos técnicos que lhes permitam utilizar os diferentes meios digitais para o planeamento, desenvolvimento e monitorização de estratégias e campanhas de Marketing.

Objetivos Específicos

• Adquirir as principais noções de Marketing Digital
• Identificar as diferentes plataformas digitais
• Saber planear, implementar e monitorizar estratégias de Marketing
• Saber promover marcas recorrendo aos meios digitais
• Gerir comunidades online nas principais redes sociais
• Conhecer o papel dos digital influencers
• Escrever para Web
• Aplicar as regras de construção do e-mail Marketing
• Elaborar Planos de Marketing Digital

Objetivos

• Descrever e aplicar as principais técnicas e meios de prospeção de mercado em ambiente digital;
• Identificar as fases de preparação e planificação da venda através de meios online;
• Reconhecer recursos e ferramentas de apoio ao planeamento da venda através de meios online;·
• Definir a sua estratégia de vendas online através da identificação clara dos seus objetivos, do público – alvo e dos seus meios de atuação

Programa

MÓDULO 1 – COMÉRCIO ELETRÓNICO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

1. Porquê investir em comércio eletrónico?

1.1. Vantagens das vendas online para as marcas.

1.1.2. Vantagens e desvantagens das vendas online para os clientes.

1.1.3. Dados sobre as vendas online: Em Portugal, na Europa e no Mundo.

1.2. Modelos de Negócio Online

1.2.1. Canais de Venda Online.

1.2.2. Loja Online em Exclusivo.

1.2.3. Loja Online com Loja Física.

1.2.4. Catálogo e Loja Online.

1.2.5. Marketplace.

1.2.6. Vendas Privadas.

1.2.7. Subscrição.

1.2.8. Aluguer.

1.2.9. Por pedido.

1.3. Marketing Digital

1.3.1. Os novos consumidores digitais.

1.3.2. O comportamento do consumidor digital.

1.3.3. Funil de vendas.

1.3.4. Jornada do consumidor.

1.3.5. O comportamento do consumidor digital.

1.4. Tipos de Canais Digitais

1.4.1. Search Engine Marketing.

1.4.2. Redes Sociais.

1.4.3. Publicidade online.

1.4.4. Marketing de Conteúdo.

1.4.5. Relações Públicas Online.

1.4.6. Mobile Marketing.

MÓDULO 2 – PLATAFORMA DE E-COMMERCE E ARQUITETURA DE INFORMAÇÃO 

2.1. O que é plataforma de e-commerce?

2.2. Como se divide uma Plataforma de E-Commerce

2.2.1. Front-end

2.2.2. Back-end

2.3. Tipos de plataformas de e-commerce

2.3.1. Open – source

2.3.2. Próprias

2.3.3. Alugadas ou licenciadas

2.4. Algumas Plataformas de e-commerce Open-source disponíveis no Mercado e suas funcionalidades

2.4.1. Magento

2.4.2. Woocommerce

2.4.3. PrestaShop

2.5. Critérios a considerar na escolha da melhor plataforma de e-commerce para cada tipo de negócio

2.5.1. Custo

2.5.2. Um bom suporte ao cliente

2.5.3. Velocidade no carregamento do site

2.5.4. Amigável no mobile

2.5.5. Layout personalizável

2.6. Integrações importantes a ter na escolha da melhor plataforma de ecommerce para cada tipo de negócio

2.6.1. Integração com um bom sistema de pagamento online

2.6.2. SEO (Search Engine Optimization)

2.6.3. Integração com ERP (sistema integrado de gestão empresarial)

2.6.4. Integração com CRM (Customer Relationship Management)

2.6.5. Integração com marketplaces 2.6.6. UX (User Experience)

2.6.7. Integração com redes sociais 2.6.8. Google Analytics

2.6.9. Facebook Ads 2.7. Arquitetura de Informação

2.8. Aplicando a arquitetura de informação

2.8.1. Planeamento

2.8.2. Análise de Mercado

2.8.3. Análise de concorrência

2.8.4. Definição das personas

2.8.5. Sintese na pagina inicial

2.8.6. Categorizar a informação

2.8.7. Facilitar o contato

2.8.8. Apresentar projetos e conquistas

2.8.9. Listar e hierarquizar os produtos

2.9. Como criar as categorias e subcategorias do e-commerce

2.9.1. Nomear cada categoria e sub-categoria

MÓDULO 3 – PROSPEÇÃO DE CLIENTES EM AMBIENTE DIGITAL 

3.1 Conceitos e princípios gerais

3.2. Inbound Marketing VS Outbound Marketing

3.3. Obtenção de informação online sobre potenciais clientes e hábitos de compra

3.3.1. Utilização do Google para pesquisa de Mercado.

3.3.2. Utilização das Redes Sociais para pesquisa de Mercado.

3.4. Redes sociais para a realizacao de ações/campanhas especificas de prospeção online

3.4.1. O que é Social Selling?

3.4.1.1. Passos para criar uma estratégia de Social Selling.

3.4.2. Comece por criar uma marca profissional

3.4.3. Concentre-se nos leads certos

3.4.4. Crie valor para os seus leads

3.4.5. Construa relacionamentos de confiança

3.4.6. Prospeção comercial em Facebook

3.4.6.1. Como encontrar leads no Facebook

3.4.7. Prospeção comercial em Linkedin

3.4.7.1. Como encontrar leads no LinkedIn

3.4.8. Prospeção comercial em Instagram

3.4.9. Prospeção comercial em Twitter

3.4.9.1. Como encontrar leads no Twitter

MÓDULO 4 – PREPARAÇÃO E PLANIFICAÇÃO DA VENDA ATRAVÉS DE MEIOS DIGITAIS 

4.1 Segmentação de Mercado

4.1.1 Definição de clientes-alvo

4.1.2 Definição de personas

4.2. Análise de concorrência

4.2.1. Identificação da Concorrência

4.2.2 Identificação da concorrência através da pesquisa em Google

4.2.3. Notoriedade e credibilidade da marca (menções positivas e negativas)

4.2.4. Identificação da concorrência através das Redes Sociais

4.2.5. Publicidade Online

4.2.6. Outras ferramentas

4.3. Definição de objetivos

4.3.1. Objetivos SMART

4.4. Estratégia de Marketing Digital

4.4.1. Definição da estratégia de Marketing Digital em função das personas definidas

4.4.2. Definição de objetivos

4.4.3. Segmentação

4.4.4. Marketing de Conteúdos

4.4.5. Definição dos canais de distribuição de conteúdos online

4.4.6.Definição do investimento de Marketing Digital

4.4.7.Medição

4.4.8. Regras para redação de argumentos de venda e de scripts comerciais

4.4.9. Materiais de comunicação e apresentação dos produtos em formato digital

4.4.9.1. Catálogos Online

4.4.9.2. Lookbooks

4.4.9.3.Vídeo

MÓDULO 5 – RECURSOS E FERRAMENTAS DE APOIO AO PLANEAMENTO DA VENDA ATRAVÉS DE MEIOS INTERATIVOS OU DIGITAIS 

5. Tipos de ferramentas e recursos

5.1. Database Marketing

5.1.1 Criar uma base de dados própria

5.1.2 Adquirir bases de dados de terceiros

5.2. CRM – Customer Relationship Management

4.2.1 Software e ferramentas de CRM

5.3. Legislação e regulamentos sobre a proteção de dados e de privacidade

5.4. Ferramentas de monitorização e análise

5.4.1. Ferramentas gratuitas e ferramentas pagas de web analytics

Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O curso funciona em modo assícrono, podendo o formando realizar os trabalhos na melhor altura dentro do prazo do curso. O Curso  desenvolve-se ao longo de 5 semanas, estando organizado em 5 Módulos, sequenciais. A cada semana de duração do Curso corresponde um Módulo. Considera-se que os Formandos terão uma carga de trabalho total de 50Horas. Assim sendo, estima-se uma carga de trabalho de cerca de 10Horas por Módulo/Semana.

Metodologias de formação

Todo o Curso decorre em regime de ensino a distância online (E-learning), assíncrono (isto é, sem sessões com hora marcada), na Plataforma Informática Moodle, através de uma tutoria ativa e permanente, o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes.

O Curso apoia-se nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras). Em cada Módulo é criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lança desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais.

Em cada módulo, o Formador disponibiliza  E-atividades que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle. A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-atividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é ativo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle

Metodologias de avaliação

O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada Formando nos Fóruns de Discussão e na realização da E-atividades propostas que podem assumir a forma de testes ou trabalhos.