Gestão de reclamações | 10h

,
50.00€ 40.00€
Mais Informação

O curso permite obter conhecimentos para prestar um bom atendimento ao cliente e gerir reclamações.

Destinatários

  • Todos os interessados em melhorar o atendimento ao cliente e a gestão de reclamações

Certificação

Formação certificada pela Dgert;

Certificado emitido através da plataforma SIGO (Portaria n.º 474/2010, de 8 de julho).

Modalidade de Formação

Formação continua

Objetivos 

  • Reconhecer a importância de um atendimento de excelência ao cliente
  • Identificar o perfil do atendedor
  • Identificar as competências do atendedor;
  • Reconhecer a importância de uma comunicação eficaz na relação com o cliente;
  • Distinguir os comportamentos comunicacionais;
  • Identificar os elementos de uma reclamação;
  • Tratar assertivamente de uma reclamação.

Programa

 

  • Perfil, conhecimentos e atitudes do profissional de atendimento
  • Aspetos a ter em consideração na relação com o cliente
  • A comunicação no atendimento ao cliente
  • Identificar as fases do atendimento ao cliente
  • As razões de uma reclamação
  • O que fazer perante uma reclamação
  • A gestão das reclamações com assertividade
  • A matriz da gestão das relações
  • Análise de reclamações
  •  Procedimentos de melhoria contínua
  • Perfil, conhecimentos e atitudes do profissional de atendimento e venda
  • Aspetos a ter em consideração na relação com o cliente
  • A comunicação no atendimento ao cliente
  • Fases do atendimento
  • A fase do planeamento
  • A do acolhimento
  • A fase da exploração
  • A fase do desenvolvimento
  • A fase da clarificação e fecho
  • A fase do pós-atendimento fase

Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O curso funciona em modo assíncrono, podendo o formando realizar os trabalhos na melhor altura dentro dos 30 dias de duração do curso.

Formação em formato e-learning de modo assíncrono;

O e-formando pode aceder aos conteúdos do curso a qualquer a qualquer altura dentro do prazo de inscrição;

No final de cada módulo, o formando deve realizar atividades de avaliação;

O e-formador dá um feedback ao e-formando no prazo máximo de 48h.

Pedido de mais Informações

    Formalização da inscrição

    A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso e com o preenchimento do nosso formulário online. O pagamento deste curso é feito a pronto e antes do início da ação de formação. O pagamento deve ser efetuado através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (deve enviar-nos comprovativo por email).


      Formulário de inscrição

      Para se inscrever nos nossos cursos, preencha este formulário. Muito obrigado pela preferência.

      Autorizo de livre vontade que os meus dados pessoais sejam objeto de tratamento para efeitos de inscrição e participação no curso acima mencionado*

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      11. Género*

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      17. Naturalidade (Concelho)*:

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      19. Tipo de documento de identificação*

      20. Número de documento de identificação*:

      21. Data de validade do documento de id (AAAA-MM-DD)*:

      22. Número de contribuinte*:

      Dados relativos à empresa (preencher caso a fatura seja emitida no nome da empresa):

      23. Responsável legal da Empresa:

      24. Contacto telefónico da Empresa:

      25. email da Empresa:

      26. Morada da Empresa:

      27. Codigo Postal da Empresa:

      28. Localidade da empresa:

      29. NIF da Empresa:

      Outras informações

      Caso a fatura seja emitida noutro nome, indique os dados (Nome, morada completa e NIF). Se a fatura for emitida em nome do inscrito ou da empresa indique "formando" ou "empresa"*:


      Locais e Datas de Início

      • Todo o país

      Informações do Curso

      • Duração 10 horas
      • Formato E-Learning

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