Língua Inglesa – Atendimento | 50h

Objetivos Específicos

No final da formação, mediante a resolução de exercícios práticos de natureza escrita e oral, os/as formandos/as deverão ser capazes de:

• Aplicar as principais regras gramaticais e ortográficas da língua inglesa;
• Desenvolver uma conversação (telefónica e presencial) em língua inglesa no contexto do atendimento;
• Produzir mensagens escritas em língua inglesa em diferentes situações de atendimento;
• Interpretar enunciados orais e escritos em língua inglesa relacionados com o atendimento;
• Utilizar formas cordiais em língua inglesa para lidar com problemas e reclamações em diferentes situações de atendimento.

Programa

NOÇÕES BÁSICAS DA LÍNGUA INGLESA

• Você já sabe um pouco de inglês;
• O alfabeto;
• O verbo ‘to be’;
• A construção de frases simples;
• Adjetivos e pronomes (possessivos e demonstrativos);
• Informação pessoal;
• Revisão de algumas palavras.

ESTRUTURAS HABITUAIS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

• Cumprimentos e apresentações;
• Expressões de cortesia habituais;
• Conversa fiada;
• Despedidas;
• Dicas gramaticais.

NO HOTEL

• Vocabulário e frases úteis;
• Atendimento telefónico;
• Atendimento por escrito;
• Problemas e reclamações;
• Dicas gramaticais.

NA LOJA

• Vocabulário e frases úteis;
• Atendimento telefónico;
• Atendimento por escrito;
• Problemas e reclamações;
• Dicas gramaticais.

NO RESTAURANTE

• Vocabulário e frases úteis;
• Atendimento telefónico;
• Atendimento por escrito;
• Problemas e reclamações;
• Dicas gramaticais.

Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O curso funciona em modo assíncrono, podendo o formando realizar os trabalhos na melhor altura dentro do prazo do curso. Considera-se que os Formandos terão uma carga de trabalho total de 50Horas.

Metodologias de formação

Todo o Curso decorre em regime de ensino a distância online (E-learning), assíncrono (isto é, sem sessões com hora marcada), na Plataforma Informática Moodle, através de uma tutoria ativa e permanente, o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes.   O Curso apoia-se nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras). Em cada Módulo é criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lança desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais. Em cada módulo, o Formador disponibiliza  E-atividades que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle. A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-atividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é ativo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle

Metodologias de avaliação

O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada Formando nos Fóruns de Discussão e na realização da E-atividades propostas que podem assumir a forma de testes ou trabalhos.