Nós Ligamos
Língua Inglesa – Atendimento | 50h
87.00€
Vantagens de fazer a formação com a Traininghouse
- Formação certificada com emissão de certificado através do SIGO;
- Dedutível em 30% nas despesas de IRS;
- Horário flexível, ao seu ritmo, Sem necessidade de deslocações;
- Conteúdos disponíveis 24 h/dia em qualquer local;
- Plataforma de formação à distância de fácil utilização;
- Preço competitivo;
- Qualidade comprovada através de críticas reais de clientes: veja aqui
- Envio do certificado original via CTT
Destinatários
Profissionais ativos, empregados e desempregados, que pretendam aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos da língua inglesa direcionada para o atendimento ao cliente.
Certificação
O formando terá acesso a um Certificado de Formação Profissional de acordo com aportaria nº 474/2010 e através do SIGO
A Traininghouse é entidade certificada pela Dgert. Consulte os nossos certificados no rodapé do site.
Objetivos Gerais
Aplicar vocabulário específico da língua inglesa, na comunicação verbal com clientes estrangeiros, no processo de atendimento.
Modalidade de Formação
Formação contínua
Forma de organização da formação
A distância.
Programa
NOÇÕES BÁSICAS DA LÍNGUA INGLESA
- Você já sabe um pouco de inglês;
- O alfabeto;
- O verbo ‘to be’;
- A construção de frases simples;
- Adjetivos e pronomes (possessivos e demonstrativos);
- Informação pessoal;
- Revisão de algumas palavras.
ESTRUTURAS HABITUAIS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
- Cumprimentos e apresentações;
- Expressões de cortesia habituais;
- Conversa fiada;
- Despedidas;
- Dicas gramaticais.
NO HOTEL
- Vocabulário e frases úteis;
- Atendimento telefónico;
- Atendimento por escrito;
- Problemas e reclamações;
- Dicas gramaticais.
NA LOJA
- Vocabulário e frases úteis;
- Atendimento telefónico;
- Atendimento por escrito;
- Problemas e reclamações;
- Dicas gramaticais.
NO RESTAURANTE
- Vocabulário e frases úteis;
- Atendimento telefónico;
- Atendimento por escrito;
- Problemas e reclamações;
- Dicas gramaticais.
Objetivos Específicos
No final da formação, mediante a resolução de exercícios práticos de natureza escrita e oral, os/as formandos/as deverão ser capazes de:
- Aplicar as principais regras gramaticais e ortográficas da língua inglesa;
- Desenvolver uma conversação (telefónica e presencial) em língua inglesa no contexto do atendimento;
- Produzir mensagens escritas em língua inglesa em diferentes situações de atendimento;
- Interpretar enunciados orais e escritos em língua inglesa relacionados com o atendimento;
- Utilizar formas cordiais em língua inglesa para lidar com problemas e reclamações em diferentes situações de atendimento.
Recursos Pedagógicos
Manual de formação, livro de exercícios, vídeos, textos de apoio, hiperligações e diapositivos de apresentação.
Espaços e Equipamentos
Computador com acesso à Internet, plataforma Moodle.
Metodologias de Formação
Métodos: expositivo, interrogativo, demonstrativo e ativo.
Técnicas: apresentação audiovisual, resolução de exercícios (oralidade e escrita), leitura e produção de documentos escritos, visionamento de vídeos, audição de vocabulário e diálogos em língua inglesa, jogos pedagógicos.
Critérios e Metodologia de Avaliação
A avaliação da aprendizagem é um processo contínuo e obedece a três momentos:
Avaliação diagnóstica. Este tipo de avaliação visa identificar o nível de conhecimentos prévios dos/as formandos/as e detetar eventuais dificuldades e lacunas a considerar na aplicação das metodologias de aprendizagem, através de uma ficha de aferição de conhecimentos;
Avaliação formativa. Este tipo de avaliação ocorre durante o desenvolvimento da ação de formação e permite a recolha de informação sobre o percurso do/a formando/a face aos objetivos da formação, através da sua participação no Fórum de Discussão;
Avaliação sumativa. Este tipo de avaliação tem como objetivo principal testar o resultado das aprendizagens, através de atividades práticas e/ou fichas de avaliação.
A avaliação final resulta, assim, da seguinte ponderação:
Participação no fórum (30%) + Fichas de Avaliação realizadas (70%)
O curso de Língua Inglesa atendiment é uma ação de fomação contínua que permite aos formandos atualizarem conhecimentos ao nível do inglês.
Este curso é aplicável:
Este curso é aplicável:
- à medida estímulo;
- À medida contrato emprego;
- a formação destinada a colaboradores de empresas para fazer face à obrigatoriedade da formação anual
Pré-Inscrição
Formalização da inscrição
A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso e com o preenchimento do nosso formulário online. O pagamento deste curso é feito a pronto e antes do início da ação de formação.
O pagamento deve ser efetuado através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (deve enviar-nos comprovativo por email).
Ao preencher o formulário online disponibilizado a seguir, vai receber uma cópia no seu email, pode responder a esse email anexando o respetivo comprovativo de pagamento.
Detalhes do Curso
- Todo o país19-12-2019
- Todo o país09-01-2020
- Duração 50 horas
- Formato E-Learning
