Nós Ligamos
Protocolo e Etiqueta | 35h
Vantagens de fazer a formação com a Traininghouse
- Formação certificada com emissão de certificado através do SIGO;
- Dedutível em 30% nas despesas de IRS;
- Horário flexível, ao seu ritmo, Sem necessidade de deslocações;
- Conteúdos disponíveis 24h/dia em qualquer local;
- Plataforma de formação à distância de fácil utilização;
- Preço competitivo;
- Qualidade comprovada através de críticas reais de clientes: veja aqui
- Envio do certificado original via CTT
Destinatários
Todos os profissionais que pretendam adquirir competências ao nível do protocolo empresarial.
Certificação
O formando terá acesso a um Certificado de Formação Profissional de acordo com aportaria nº474/2010 e através do SIGO
A Traininghouse é entidade certificada pela Dgert. Consulte os nossos certificados no rodapé do site.
Objetivos Gerais
- Conhecer os conceitos e definições de protocolo e etiqueta.
- Identificar as vantagens da utilização do protocolo.
- Conhecer as regras das precedências.
- Conhecer as normas de protocolo aplicadas à restauração.
- Conhecer as regras do protocolo em diversos países.
- Conhecer as formas de tratamento honorífico.
- Conhecer a roupa adequada a ser utilizada de acordo com a etiqueta e o protocolo.
- Identificar os melhores comportamentos e procedimentos para melhorar a imagem da Empresa;
- Dominar regras protocolares e comportamentais ajustadas à situação;
- Escolher as formas de correspondência e contacto mais adequado.
Modalidade de Formação
Formação contínua.
Forma de organização da formação
Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O Curso desenvolve-se ao longo de um mês dividido por 4 módulos a decorrer ao longo de 4 semanas. Considera-se que os Formandos terão uma carga de trabalho total de 35 Horas.
Programa
rotocolo – Conceitos básicos
1.1 Protocolo
1.2 Protocolo e cortesia
1.3 Protocolo empresarial e protocolo oficial
Algumas regras de protocolo e cortesia
2.1 No acolhimento e acompanhamento de visitantes
2.2 Na comunicação escrita
2.2.1 Na correspondência em geral
2.2.2 Na correspondência oficial
2.2.3 No e-mail
2.3 na comunicação oral
2.3.1 Protocolo ao telefone
2.3.2 O telemóvel
As refeições
3.1 Tipos de refeições
3.2 Aspectos organizativos
3.3 Buffet
3.4 Cocktails
3.5 Discursos em refeições
Convites
4.1 Regras para elaboração de convites
4.2 Formas de tratamento em convites
4.3 Como responder a convites
4.3.1 carta a aceitar
4.3.2 carta a recusar
Cartões de Visita
5.1 Situações em que se utilizam cartões de visita
5.2 Regras de elaboração e utilização
- Trajes civis de cerimónia e recepções oficiais
6.1 A imagem
6.2 Tipos de trajes
6.2.1 Casaca
6.2.2 Smoking
6.2.3 Fraque
6.2.4 Fato
Mesas
7.1 Tipos de mesas
7.2 Tipos de presidência de mesa
7.3 Algumas regras para organizar mesas perfeitas
7.4 Exemplos práticos
7.4.1 Mesa de quatro pessoas
7.4.2 Mesa de seis pessoas
7.4.3 Mesa de oito pessoas
7.4.4 Mesa de 10 pessoas
Comportamentos Adequados
8.1 Pontualidade
8.2 Ofertas
8.3 Comportamento à mesa
8.4 Comportamentos em outras situações
A bandeira Nacional
9.1 A bandeira nacional
9.2 Regras para hastear bandeiras
9.2.1 Duas bandeiras
9.2.2 Mais que duas bandeiras
9.2.3 Bandeiras nacionais com bandeiras institucionais
9.2.3 Bandeiras dos Estados membros da UE
Precedências
10.1 No automóvel
10.1.1 Com motorista
10.1.2 Sem motorista
10.2 A pé
10.3 Nas escadas
10.4 Precedências oficiais
Metodologias de Formação
Todo o Curso decorrerá em regime de ensino a distância online (E-learning), preferencialmente assíncrono, na Plataforma Informática Moodle da Traininghouse, Lda., através de uma tutoria ativa e permanente, o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes. O Curso apoiar-se-à nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras)
Em cada Módulo será criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lançará desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados pelo Formador, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais.
No final de cada Módulo e no final do Curso, o Formador disponibiliza aos Formandos E-actividades (E-actividades Formativas e E-actividade Final, respectivamente) que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle. A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-actividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é activo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle.
Critérios e Metodologia de Avaliação
Uma componente de Avaliação Contínua (60% da Nota Final), realizada ao longo do Curso e baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada formando nos diversos Fóruns de Discussão (30% da Nota Final) e na realização das E-actividades Formativas propostas (30% da Nota Final);
Uma componente de Avaliação Final (40% da Nota Final), baseada na realização de uma E-actividade Final que assumirá a forma de um Teste Online, realizado individualmente e submetido dentro do prazo previamente estabelecido.
Deste modo a Classificação Final do Curso (CF) é obtida pela seguinte fórmula:
CF= (NFx0,3)+[(NA1+…+NAn)/n x 0,3]+(NAFx0,4)
“NF” é a média das notas obtidas nos Fóruns de Discussão, “NA” as notas nas E-actividades Formativas 1 a n e “NAF” a nota na E-actividade Final.
Todas as notas são expressas numa escala de 0 a 20 valores. Consideram-se com aproveitamento no Curso os Formandos que obtiverem uma classificação mínima de 10 valores.
Este curso é aplicável:
- à medida estímulo;
- à medida contrato emprego
- a formação destinada a colaboradores de empresas para fazer face à obrigatoriedade da formação anual
Pré-Inscrição
Formalização da inscrição
A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso e com o preenchimento do nosso formulário online. O pagamento deste curso é feito a pronto e antes do início da ação de formação.
O pagamento deve ser efetuado através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (deve enviar-nos comprovativo por email).
Ao preencher o formulário online disponibilizado a seguir, vai receber uma cópia no seu email, pode responder a esse email anexando o respetivo comprovativo de pagamento.
Detalhes do Curso
- Todo o país10-09-2019
- Duração 35 horas
- Formato E-Learning
