Protocolo e Etiqueta | 40h

Objetivos

De forma específica, no final deste curso, os formandos deverão ser capazes de:

• Distinguir conceitos básicos relacionados com protocolo, etiqueta e cortesia;
• Identificar as vantagens da utilização do protocolo e conhecer as suas regras;
• Aplicar os melhores comportamentos e procedimentos a adotar em situações formais ao nível do acolhimento, cumprimento, apresentações e acompanhamento de visitantes;
• Elaborar convites formais e cartões de visita da forma mais adequada;
• Aplicar a etiqueta nos meios de comunicação atuais e o protocolo na tecnologia atual;
• Utilizar corretamente as formas de tratamento honorífico;
• Aplicar boas práticas protocolares nos três estágios das reuniões;
• Organizar mesas e salas de reuniões adequadamente;
• Conhecer os vários tipos de presidência de mesa e ser capaz de os aplicar de forma adequada em diversas situações;
• Adaptar a sua indumentária de acordo com a etiqueta e o protocolo;
• Aplicar boas práticas e regras protocolares ao nível das refeições formais;
• Identificar as várias formas de disposição de mesa e aplica-las de forma adequada em diversas situações;
• Identificar as regras das precedências;
• Reconhecer a flexibilidade necessária das regras de protocolo em diferentes países e culturas.

Programa

1. Introdução

• Conceitos base
• Protocolo empresarial
• Importância do protocolo para o tecido empresarial

2. Regras de protocolo e cortesia

• Cortesia empresarial
• Pontualidade
• Acolhimento e acompanhamento de visitantes
• Cumprimentos e apresentações

3. Comunicação

• Comunicação oral
• Comunicação escrita
• Convites
• Cartões de visita
• Formas de tratamento
• Tratamentos honoríficos

4. Etiqueta na atualidade e na tecnologia

• Regras gerais
• Telefone & Telemóvel
• Videoconferências e teleconferências
• Correio eletrónico
• Mensagens instantâneas
• Redes Sociais

5. Reuniões e eventos

• Organização de mesas e salas de reuniões
• Tipos de presidência de mesa
• Boas práticas protocolares antes, durante e após as reuniões
• Lugares em viaturas
• Ofertas
• Condecorações

6. Indumentária

• A importância da imagem
• Indumentária em diferentes acontecimentos
•   Tipos de indumentária

7. Protocolo à mesa

• Tipos de refeições e tipos de mesas
• Ementas
• Decoração e serviço de mesa
• Distribuição das pessoas
• Comportamentos à mesa

 8. Bandeiras e Precedências

• Bandeiras
• Lei das precedências de Estado
• Precedências em contexto empresarial

9. Protocolo e Etiqueta a nível internacional

• Sensibilidade cultural
• Protocolo nos vários contextos internacionais
• Receção de estrangeiros
•   Organização de viagens

Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O Curso desenvolve-se ao longo de um mês dividido por 4 módulos a decorrer ao longo de 4 semanas. Considera-se que os Formandos terão uma carga de trabalho total de 40 Horas.

Metodologias de formação

Todo o Curso decorre em regime de ensino a distância online (E-learning), assíncrono (isto é, sem sessões com hora marcada), na Plataforma Informática Moodle, através de uma tutoria ativa e permanente, o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes. O Curso apoia-se nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras). Em cada Módulo é criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lança desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais. Em cada módulo, o Formador disponibiliza  E-atividades que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle. A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-atividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é ativo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle

Metodologias de avaliação

O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada Formando nos Fóruns de Discussão e na realização da E-atividades propostas que podem assumir a forma de testes ou trabalhos.