Protocolo e Etiqueta | 40h
Este curso pretende, ser uma ferramenta útil para a aquisição e solidificação dos conhecimentos específicos nesta área do Protocolo e da Etiqueta, aplicados ao contexto empresarial e adaptados à realidade atual e tecnológica.
Enquadramento
A imagem passa pelo impacto que se causa nos outros, e no âmbito empresarial isso não pode ser deixado ao acaso pois cada membro da empresa contribui para a construção de uma Imagem Corporativa que façam associar a empresa a conhecimento, experiência, eficácia, competência, capacidade de inovação e mudança, e que transmita os valores da empresa. Assim, os conhecimentos de protocolo devem ser transversais e uniformes dentro da organização, para que as mensagens de todos os profissionais funcionários sejam coerentes e para a transmissão de uma imagem de rigor da organização.
Destinatários
Este curso destina-se a Quadros Dirigentes, responsáveis pela Organização de Eventos, Gestores, quadros técnicos e todos os profissionais que necessitem adquirir competências ao nível do Protocolo e Etiqueta Empresarial.
Pré-requisitos
Os formandos devem possuir um computador com acesso à internet e facilidade de navegação na Internet.
Modalidade de Formação
Formação contínua
Objetivos
De forma específica, no final deste curso, os formandos deverão ser capazes de:
- Distinguir conceitos básicos relacionados com protocolo, etiqueta e cortesia;
- Identificar as vantagens da utilização do protocolo e conhecer as suas regras;
- Aplicar os melhores comportamentos e procedimentos a adotar em situações formais ao nível do acolhimento, cumprimento, apresentações e acompanhamento de visitantes;
- Elaborar convites formais e cartões de visita da forma mais adequada;
- Aplicar a etiqueta nos meios de comunicação atuais e o protocolo na tecnologia atual;
- Utilizar corretamente as formas de tratamento honorífico;
- Aplicar boas práticas protocolares nos três estágios das reuniões;
- Organizar mesas e salas de reuniões adequadamente;
- Conhecer os vários tipos de presidência de mesa e ser capaz de os aplicar de forma adequada em diversas situações;
- Adaptar a sua indumentária de acordo com a etiqueta e o protocolo;
- Aplicar boas práticas e regras protocolares ao nível das refeições formais;
- Identificar as várias formas de disposição de mesa e aplica-las de forma adequada em diversas situações;
- Identificar as regras das precedências;
- Reconhecer a flexibilidade necessária das regras de protocolo em diferentes países e culturas.
Programa
- Introdução
- Conceitos base
- Protocolo empresarial
- Importância do protocolo para o tecido empresarial
- Regras de protocolo e cortesia
- Cortesia empresarial
- Pontualidade
- Acolhimento e acompanhamento de visitantes
- Cumprimentos e apresentações
- Comunicação
- Comunicação oral
- Comunicação escrita
- Convites
- Cartões de visita
- Formas de tratamento
- Tratamentos honoríficos
4. Etiqueta na atualidade e na tecnologia
- Regras gerais
- Telefone & Telemóvel
- Videoconferências e teleconferências
- Correio eletrónico
- Mensagens instantâneas
- Redes Sociais
- Reuniões e eventos
- Organização de mesas e salas de reuniões
- Tipos de presidência de mesa
- Boas práticas protocolares antes, durante e após as reuniões
- Lugares em viaturas
- Ofertas
- Condecorações
- Indumentária
- A importância da imagem
- Indumentária em diferentes acontecimentos
- Tipos de indumentária
- Protocolo à mesa
- Tipos de refeições e tipos de mesas
- Ementas
- Decoração e serviço de mesa
- Distribuição das pessoas
- Comportamentos à mesa
8. Bandeiras e Precedências
- Bandeiras
- Lei das precedências de Estado
- Precedências em contexto empresarial
- Protocolo e Etiqueta a nível internacional
- Sensibilidade cultural
- Protocolo nos vários contextos internacionais
- Receção de estrangeiros
- Organização de viagens
Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O Curso desenvolve-se ao longo de um mês dividido por 4 módulos a decorrer ao longo de 4 semanas. Considera-se que os Formandos terão uma carga de trabalho total de 40 Horas.
Metodologias de formação
Todo o Curso decorre em regime de ensino a distância online (E-learning), assíncrono (isto é, sem sessões com hora marcada), na Plataforma Informática Moodle, através de uma tutoria ativa e permanente, o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes. O Curso apoia-se nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras). Em cada Módulo é criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lança desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais. Em cada módulo, o Formador disponibiliza E-atividades que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle. A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-atividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é ativo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle
Metodologias de avaliação
O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada Formando nos Fóruns de Discussão e na realização da E-atividades propostas que podem assumir a forma de testes ou trabalhos.
Pedido de mais Informações
Formalização da inscrição
A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso e com o preenchimento do nosso formulário online. O pagamento deste curso é feito a pronto e antes do início da ação de formação. O pagamento deve ser efetuado através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (deve enviar-nos comprovativo por email).
Locais e Datas de Início
- Todo o país10-03-2021
- Todo o país31-03-2021
Informações do Curso
- Duração 40 horas
- Formato E-Learning