Atendimento de clientes e vendas (UFCD 0556) | 50h

Objetivos específicos

• Reconhecer as melhores atitudes de um profissional de atendimento e venda


• Reconhecer a importância da apresentação pessoal


• Saber lidar assertivamente em caso de conflitos e reclamações


• Saber criar um clima de empatia e instaurar a confiança no acolhimento


• Saber como abordar o cliente


• Saber como chegar às necessidades e motivações do cliente


• Saber escutar ativamente e saber utilizar as perguntas


• Reconhecer a importância da comunicação verbal e não verbal eficaz com os clientes


• Conhecer técnicas de apresentação dos produtos e de argumentação


• Saber como captar a atenção do clientes numa apresentação


• Saber responder a objeções


• Saber detetar sinais de compra e fechar uma venda


• Saber como se despedir de um cliente


• Reconhecer a importância do pós-atendimento /venda e auto-avaliação do desempenho


• Conhecer procedimentos de melhoria contínua.

Recursos Pedagógicos

Computador, Videoprojector, Quadro branco, marcadores, fichas de atividades, Documentação de apoio

Espaços e Equipamentos

O curso decorre totalmente à distância. Os formandos

Metodologias de Formação

Todo o Curso decorrerá em regime de ensino a distância online (E-learning), preferencialmente assíncrono, na Plataforma Informática Moodle da Traininghouse, Lda., através de uma tutoria ativa e permanente., o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes.

O Curso apoiar-se-à nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras)

 

Em cada Módulo será criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lançará desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados pelo Formador, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais.

No final de cada Módulo e no final do Curso, o Formador disponibiliza aos Formandos E-actividades (E- actividades Formativas e E-actividade Final, respectivamente) que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle.

 

A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-actividades programadas.

O acompanhamento a prestar pelo Formador é activo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle

 

Critérios e Metodologia de Avaliação

Uma componente de Avaliação Contínua (80% da Nota Final), realizada ao longo do Curso e baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada formando nos diversos Fóruns de Discussão (20% da Nota Final) e na realização das E-actividades Formativas propostas (60% da Nota Final);

Uma componente de Avaliação Final (20% da Nota Final), baseada na realização de uma E-actividade Final que assumirá a forma de um Teste Online, realizado individualmente e submetido dentro do prazo previamente estabelecido.

Deste modo a Classificação Final do Curso (CF) é obtida pela seguinte fórmula:

CF= (NFx0,2)+[(NA1+…+NAn)/n x 0,6]+(NAFx0,2)

“NF” é a média das notas obtidas nos Fóruns de Discussão, “NA” as notas nas E-actividades Formativas 1 a n e “NAF” a nota na E-actividade Final.

Pré-Inscrição

Formalização da inscrição

A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso e com o preenchimento do nosso formulário online. O pagamento deste curso é feito a pronto e antes do início da ação de formação.

O pagamento deve ser efetuado através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (deve enviar-nos comprovativo por email).

Ao preencher o formulário online disponibilizado a seguir, vai receber uma cópia no seu email, pode responder a esse email anexando o respetivo comprovativo de pagamento.