Nós Ligamos
Atendimento e Venda | 50h | E-learning
79.00€
Vantagens de fazer a formação com a Traininghouse
- Qualidade comprovada através de críticas reais de clientes: veja aqui
- Preço competitivo;
- Formação certificada com emissão de certificado através do SIGO;
- Dedutível em 30% nas despesas de IRS;
- Horário flexível, ao seu ritmo, Sem necessidade de deslocações;
- Plataforma de formação à distância de fácil utilização;
- Envio do certificado original via CTT
Destinatários
Todos os que queiram melhorar as funções de atendimento e venda na atividade que desenvolvem ou pretendem vir a desenvolver.
Este curso é aplicável à Medida Estímulo e a formação destinada a colaboradores de empresas para fazer face à obrigatoriedade da formação anual
Certificação
O formando terá acesso a um Certificado de Formação Profissional de acordo com aportaria nº474/2010 e através do SIGO
A Traininghouse é entidade certificada pela Dgert. Consulte os nossos certificados no rodapé do site.
Objetivos Gerais
Esta ação de formação tem como objetivo dotar todos os profissionais que pretendam desenvolver competências do âmbito do atendimento e da venda ao cliente de forma a melhorar o seu desempenho pessoal
Modalidade de Formação
Formação contínua
Forma de organização da formação
E-Learning
Programa
Módulo 1 – Acolhimento
- Acolhimento
- Diagnóstico
Módulo 2 Perfil, conhecimento e atitudes comunicacionais do profissional de atendimento e venda
- Perfil, conhecimentos e atitudes do profissional de atendimento e venda
- Aspetos a ter em consideração na relação comercial
- A comunicação na relação comercial
- Os comportamento comunicacionais
- A gestão das reclamações através da assertividade
Módulo 3 – A fase do planeamento do atendimento / venda
- Rentabilização do tempo no processo de atendimento e venda
- Aspetos a consideram na preparação do atendimento e venda
Módulo 4 – A fase do contacto com o cliente
- O acolhimento / introdução
- O diagnóstico das necessidades
- A utilização das perguntas
- A apresentação do produto
- A argumentação
- O fecho
Módulo 5 – A fase do pós-atendimento / venda
Acompanhamento do cliente
Avaliação da satisfação do cliente
Procedimentos de melhoria contínua
Módulo 6 – Trabalho final
Realização do trabalho final
Objetivos específicos
- Reconhecer as melhores atitudes de um profissional de atendimento e venda
- Reconhecer a importância da apresentação pessoal
- Saber lidar assertivamente em caso de conflitos e reclamações
- Saber criar um clima de empatia e instaurar a confiança no acolhimento
- Saber como abordar o cliente
- Saber como chegar às necessidades e motivações do cliente
- Saber escutar ativamente e saber utilizar as perguntas
- Reconhecer a importância da comunicação verbal e não verbal eficaz com os clientes
- Conhecer técnicas de apresentação dos produtos e de argumentação
- Saber como captar a atenção do clientes numa apresentação
- Saber responder a objeções
- Saber detetar sinais de compra e fechar uma venda
- Saber como se despedir de um cliente
- Reconhecer a importância do pós-atendimento /venda e auto-avaliação do desempenho
- Conhecer procedimentos de melhoria contínua.
Recursos Pedagógicos
Computador, Videoprojector, Quadro branco, marcadores, fichas de atividades, Documentação de apoio
Espaços e Equipamentos
O curso decorre totalmente à distância. Os formandos
Metodologias de Formação
Todo o Curso decorrerá em regime de ensino a distância online (E-learning), preferencialmente assíncrono, na Plataforma Informática Moodle da Traininghouse, Lda., através de uma tutoria ativa e permanente., o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes.
O Curso apoiar-se-à nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras)
Em cada Módulo será criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lançará desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados pelo Formador, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais.
No final de cada Módulo e no final do Curso, o Formador disponibiliza aos Formandos E-actividades (E- actividades Formativas e E-actividade Final, respectivamente) que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle.
A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-actividades programadas.
O acompanhamento a prestar pelo Formador é activo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle
Critérios e Metodologia de Avaliação
Uma componente de Avaliação Contínua (80% da Nota Final), realizada ao longo do Curso e baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada formando nos diversos Fóruns de Discussão (20% da Nota Final) e na realização das E-actividades Formativas propostas (60% da Nota Final);
Uma componente de Avaliação Final (20% da Nota Final), baseada na realização de uma E-actividade Final que assumirá a forma de um Teste Online, realizado individualmente e submetido dentro do prazo previamente estabelecido.
Deste modo a Classificação Final do Curso (CF) é obtida pela seguinte fórmula:
CF= (NFx0,2)+[(NA1+…+NAn)/n x 0,6]+(NAFx0,2)
“NF” é a média das notas obtidas nos Fóruns de Discussão, “NA” as notas nas E-actividades Formativas 1 a n e “NAF” a nota na E-actividade Final.
Pré-Inscrição
Procedimentos para formalização da inscrição
A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso.
Na formação à distância o pagamento é feito a pronto e antes do início da ação de formação.
O pagamento pode ser efetuado:
- Através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (comprovativo a enviar para [email protected])
Ficha de inscrição
Após o pagamento do curso é necessário preencher a ficha de inscrição:
Pode inserir diretamente os dados na nossa ficha de inscrição online clicando aqui
ou utilizar o nosso documento de excel:
O envio da ficha de inscrição pode ser feito por email para [email protected]
Por favor envie-nos a ficha de inscrição no formato de Excel.
Detalhes do Curso
- Todo o país27-06-2019
- Duração 50 horas
- Formato E-Learning
