Atendimento e Venda | 50h | E-learning

Categorias

Área de comércio e Marketing, E-Learning | Todos os cursos

95.00€

76.00€

Vantagens de fazer a formação com a Traininghouse

Qualidade comprovada através de críticas reais de clientes: veja aqui
Preço competitivo;
Formação certificada com emissão de certificado através do SIGO;
Dedutível em 30% nas despesas de IRS;
Horário flexível, ao seu ritmo, Sem necessidade de deslocações;
Plataforma de formação à distância de fácil utilização;
Envio do certificado original via CTT

Destinatários

Todos os que queiram melhorar as funções de atendimento e venda na atividade que desenvolvem ou pretendem vir a desenvolver.

Este curso é aplicável à Medida Estímulo e a formação destinada a colaboradores de empresas para fazer face à obrigatoriedade da formação anual

Certificação

O formando terá acesso a um Certificado de Formação Profissional de acordo com aportaria nº474/2010 e através do SIGO

A Traininghouse é entidade certificada pela Dgert. Consulte os nossos certificados no rodapé do site.

Objetivos Gerais

Esta ação de formação tem como objetivo dotar todos os profissionais que pretendam desenvolver competências do âmbito do atendimento e da venda ao cliente de forma a melhorar o seu desempenho pessoal

Modalidade de Formação

Formação contínua

Forma de organização da formação

E-Learning

Programa

Módulo 1 – Acolhimento

Acolhimento
Diagnóstico

Módulo 2 Perfil, conhecimento e atitudes comunicacionais do profissional de atendimento e venda

Perfil, conhecimentos e atitudes do profissional de atendimento e venda
Aspetos a ter em consideração na relação comercial
A comunicação na relação comercial
Os comportamento comunicacionais
A gestão das reclamações através da assertividade

Módulo 3 – A fase do planeamento do atendimento / venda

Rentabilização do tempo no processo de atendimento e venda
Aspetos a consideram na preparação do atendimento e venda

Módulo 4 – A fase do contacto com o cliente

O acolhimento / introdução
O diagnóstico das necessidades
A utilização das perguntas
A apresentação do produto
A argumentação
O fecho

Módulo 5 – A fase do pós-atendimento / venda
Acompanhamento do cliente
Avaliação da satisfação do cliente
Procedimentos de melhoria contínua

Módulo 6 – Trabalho final

Realização do trabalho final

Objetivos específicos

Reconhecer as melhores atitudes de um profissional de atendimento e venda

Reconhecer a importância da apresentação pessoal

Saber lidar assertivamente em caso de conflitos e reclamações

Saber criar um clima de empatia e instaurar a confiança no acolhimento

Saber como abordar o cliente

Saber como chegar às necessidades e motivações do cliente

Saber escutar ativamente e saber utilizar as perguntas

Reconhecer a importância da comunicação verbal e não verbal eficaz com os clientes

Conhecer técnicas de apresentação dos produtos e de argumentação

Saber como captar a atenção do clientes numa apresentação

Saber responder a objeções

Saber detetar sinais de compra e fechar uma venda

Saber como se despedir de um cliente

Reconhecer a importância do pós-atendimento /venda e auto-avaliação do desempenho

Conhecer procedimentos de melhoria contínua.

Recursos Pedagógicos

Computador, Videoprojector, Quadro branco, marcadores, fichas de atividades, Documentação de apoio

Espaços e Equipamentos

O curso decorre totalmente à distância. Os formandos

Metodologias de Formação

Todo o Curso decorrerá em regime de ensino a distância online (E-learning), preferencialmente assíncrono, na Plataforma Informática Moodle da Traininghouse, Lda., através de uma tutoria ativa e permanente., o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes.

O Curso apoiar-se-à nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras)

Em cada Módulo será criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lançará desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados pelo Formador, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais.

No final de cada Módulo e no final do Curso, o Formador disponibiliza aos Formandos E-actividades (E- actividades Formativas e E-actividade Final, respectivamente) que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle.

A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-actividades programadas.

O acompanhamento a prestar pelo Formador é activo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle

Critérios e Metodologia de Avaliação

Uma componente de Avaliação Contínua (80% da Nota Final), realizada ao longo do Curso e baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada formando nos diversos Fóruns de Discussão (20% da Nota Final) e na realização das E-actividades Formativas propostas (60% da Nota Final);

Uma componente de Avaliação Final (20% da Nota Final), baseada na realização de uma E-actividade Final que assumirá a forma de um Teste Online, realizado individualmente e submetido dentro do prazo previamente estabelecido.

Deste modo a Classificação Final do Curso (CF) é obtida pela seguinte fórmula:

CF= (NFx0,2)+[(NA1+…+NAn)/n x 0,6]+(NAFx0,2)

“NF” é a média das notas obtidas nos Fóruns de Discussão, “NA” as notas nas E-actividades Formativas 1 a n e “NAF” a nota na E-actividade Final.

Pré-Inscrição

Procedimentos para formalização da inscrição

A inscrição considera-se formalizada com o pagamento da totalidade do curso.
Na formação à distância o pagamento é feito a pronto e antes do início da ação de formação.

O pagamento pode ser efetuado:

Através de transferência bancária: IBAN: PT50 0010 0000 51056280001 85 BPI (comprovativo a enviar para geral@traininghouse.pt)

Ficha de inscrição

Após o pagamento do curso é necessário preencher a ficha de inscrição:

Pode inserir diretamente os dados na nossa ficha de inscrição online clicando aqui

ou utilizar o nosso documento de excel:

ficha de inscrição