Atendimento de clientes e vendas (UFCD 0556) | 50h

Sobre o Curso

Este curso tem como objetivo dotar todos os profissionais de ferramentas para aplicar no atendimento e da venda ao cliente de forma a prestar um serviço de excelência .

Informações

Curso em regime de Ensino a Distância online (E-learning). O curso funciona em modo assíncrono, podendo o formando realizar os trabalhos na melhor altura dentro do prazo do curso. Considera-se que os Formandos terão uma carga de trabalho total de 50Horas.

Objectivos

Objetivos específicos

  • Identificar as melhores atitudes de um profissional de atendimento e venda
  • Esclarecer a importância da apresentação pessoal
  • Lidar assertivamente em caso de conflitos e reclamações
  • Criar um clima de empatia e instaurar a confiança no acolhimento
  • Saber abordar o cliente
  • Chegar às necessidades e motivações do cliente
  • Escutar ativamente e saber utilizar as perguntas
  • Reconhecer a importância da comunicação verbal e não verbal eficaz com os clientes
  • Aplicar técnicas de apresentação dos produtos e de argumentação
  • Captar a atenção do clientes numa apresentação
  • Responder a objeções
  • Detetar sinais de compra e fechar uma venda
  • Despedir-se de um cliente
  • Reconhecer a importância do pós-atendimento /venda e autoavaliação do desempenho
  • Implementar procedimentos de melhoria contínua.

Programa

Módulo 1 – Acolhimento

  • Acolhimento
  • Diagnóstico

Módulo 2 Perfil, conhecimento e atitudes comunicacionais do profissional de atendimento e venda

  • Perfil, conhecimentos e atitudes do profissional de atendimento e venda
  • Aspetos a ter em consideração na relação comercial
  • A comunicação na relação comercial
  • Os comportamento comunicacionais
  • A gestão das reclamações através da assertividade

Módulo 3 – A fase do planeamento do atendimento / venda

  • Rentabilização do tempo no processo de atendimento e venda
  • Aspetos a consideram na preparação do atendimento e venda

Módulo 4 – A fase do contacto com o cliente

  • O acolhimento / introdução
  • O diagnóstico das necessidades
  • A utilização das perguntas
  • A apresentação do produto
  • A argumentação
  • O fecho

Módulo 5 – A fase do pós-atendimento / venda

Acompanhamento do cliente Avaliação da satisfação do cliente Procedimentos de melhoria contínua

Módulo 6 – Trabalho final Realização do trabalho final

Conteúdos

Destinatários

Todos os que queiram melhorar as funções de atendimento e venda na atividade que desenvolvem ou pretendem vir a desenvolver.

Este curso é aplicável à Medida Estímulo e a formação destinada a colaboradores de empresas para fazer face à obrigatoriedade da formação anual

Certificação

O formando terá acesso a um Certificado de Formação Profissional de acordo com aportaria nº474/2010 e através do SIGO

A Traininghouse é entidade certificada pela Dgert. Consulte os nossos certificados no rodapé do site.

Modalidade de Formação

Formação contínua

Metodologias

Metodologias de formação

Todo o Curso decorre em regime de ensino a distância online (E-learning), assíncrono (isto é, sem sessões com hora marcada), na Plataforma Informática Moodle, através de uma tutoria ativa e permanente, o que permite ao Formando ler, refletir e analisar a informação antes de intervir, ao seu próprio ritmo e nos momentos que lhe sejam mais convenientes. O Curso apoia-se nas interações diversificadas possibilitadas pela Plataforma Informática Moodle (Fóruns, Decisões, Testes, Vídeos, Hiperligações, entre outras). Em cada Módulo é criado um Fórum de Discussão moderado pelo Formador e que permanecerá aberto ao longo de todo o Curso. Nestes espaços, o Formador lança desafios/perguntas aos Formandos, a que estes devem responder com base nos diferentes recursos disponibilizados, informação recolhida pelos próprios Formandos (com as devidas referências) e partilha de experiência pessoais. Em cada módulo, o Formador disponibiliza  E-atividades que estes devem realizar no prazo proposto e submeter no local indicado da Plataforma Informática Moodle. A leitura e a reflexão individual deve ocorrer ao longo de todo o processo de aprendizagem. Sem a leitura e a reflexão individual o Formando ficará muito limitado na sua participação nos Fóruns de Discussão previstos, assim como também dificilmente poderá realizar com sucesso as E-atividades programadas. O acompanhamento a prestar pelo Formador é ativo e permanente, sendo preferencialmente feito através dos Fóruns de Discussão abertos nos diversos Módulos e através do Sistema de Mensagens Pessoais disponível na Plataforma Informática Moodle

Metodologias de avaliação

O curso é avaliado de forma contínua e formativa. Esta avaliação é realizada ao longo do Curso, baseada na pertinência, relevância e oportunidade da participação de cada Formando nos Fóruns de Discussão e na realização da E-atividades propostas que podem assumir a forma de testes ou trabalhos.

Detalhes

  • E-learning
  • Comércio e Marketing
  • Assíncrono (via Moodle)
    Formação Contínua

Datas e Locais

13 Outubro 2022
Todo o país
3 Novembro 2022
Todo o país
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Avaliações

Traininghouse Cursos e Formação
5.0
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Gustavo Bamba
Gustavo Bamba
2022-09-24T15:24:20+0000
Formação muito bem estruturada e de fácil compreensão.
João Costa
João Costa
2022-09-22T09:32:34+0000
Formação de qualidade com muita informação disponível.
Marco Ferreira
Marco Ferreira
2022-09-14T15:10:48+0000
Como aspetos positivos destaco a flexibilidade da formação e a... qualidade do material didático.👍ler mais
Susana Coelho
Susana Coelho
2022-09-12T17:18:26+0000
A facilidade de agilizar a nossa agenda e a relevância dos conteúdos,... é excelente. Recomendo.ler mais
Patrícia Simões
Patrícia Simões
2022-09-11T10:17:20+0000
Plataforma fácil de usar e os conteúdos programáticos são explicados... de forma clara.ler mais
Carla Sofia Simões
Carla Sofia Simões
2022-09-09T16:11:56+0000
Recomendo esta entidade, pelo apoio e profissionalismo. Adoro a... possibilidade de ter formação totalmente à distancia (com a mesma qualidade!!). Obrigada. :)ler mais
Monica Cristina
Monica Cristina
2022-09-02T15:37:37+0000
Fácil de utilizar e fácil de gerir o nosso tempo para formação... respostas em tempo útil e um ótimo acompanhamento👌👍ler mais
Paulo Loureiro
Paulo Loureiro
2022-09-01T19:45:19+0000
Plataforma É-learning facil e intuitiva, estou numa formação e está a... ser muito produtivo. recomend😁ler mais
Alice Moreira
Alice Moreira
2022-08-30T22:22:29+0000
Penso que as formações no formato e-learning estão bem estruturadas e... o apoio dos formadores é excelente!ler mais
Marta Madeira
Marta Madeira
2022-08-28T16:37:05+0000
Fiz a formação da ISO 9001 e gostei muito. A formação estava muito... bem estruturada e os conteudos muito claros. A formadora muito disponível e a plataforma muito intuitiva. Recomendo plenamente.ler mais
Claudio Pedro
Claudio Pedro
2022-08-25T20:31:05+0000
Plataforma de fácil compreensão, formadores sempre disponíveis para... explicar qualquer dúvida ;)ler mais
Dana Boitor
Dana Boitor
2022-08-24T16:17:45+0000
Recomendo,curso de facil acesso e compreensão.Bons formadores,... sempre disponiveis!ler mais
Cláudia Mendes
Cláudia Mendes
2022-08-24T02:23:38+0000
Formação de Higiene e Segurança alimentar HACCP 5* , aconselho,... certamente irei fazer mais formações 👍ler mais
Sandra Abreu
Sandra Abreu
2022-08-12T15:30:54+0000
recomendo, resposta rápida
Rakel Fonseca
Rakel Fonseca
2022-08-11T16:27:54+0000
Recomendo curso,de facil acesso e compreensão.Rapida... resposta,simpatia e esclarecimento .ler mais
Isabel Diogo
Isabel Diogo
2022-08-10T23:16:27+0000
cursos muito interessantes e completos
Susana Baião
Susana Baião
2022-08-09T14:51:56+0000
Curso com conteúdo estruturado e bastante completo. Bons formadores,... sempre disponiveis.Recomendo!ler mais
Vera Ribeiro
Vera Ribeiro
2022-08-05T15:35:03+0000
Recomendo! Curso bastante completo, formadores disponíveis.... Plataforma de acesso fácil e intuitiva.ler mais
Nuno Bandarrinha
Nuno Bandarrinha
2022-08-03T18:00:09+0000
Simpatia, rapidez e objectividade
Carolina Tomás Vaz
Carolina Tomás Vaz
2022-07-31T18:00:00+0000
Todos aqueles com quem contactei são muito disponíveis e têm uma... noção de ajuda e encaminhamento para a direção correta muito eficaz.ler mais
João Filipe Rocha
João Filipe Rocha
2022-07-31T02:03:23+0000
💪💪💪💪Boa organização e conteúdos apelativos.Aprendizagem efetiva de... novos conteúdos.ler mais
Aurora Amorim Rivero
Aurora Amorim Rivero
2022-07-27T20:10:00+0000
Recomendaria 100% a Traininghouse y sus cursos. Plataforma facil ,... grandes formadores y muy util y practicos .ler mais
Rui Monteiro
Rui Monteiro
2022-07-27T15:35:39+0000
Recomendo este centro de formação, sempre muito dedicados e... disponíveis, com bom conhecimento técnico.Muito obrigado.ler mais
Luis Flores
Luis Flores
2022-07-26T10:06:50+0000
Fiz o curso de Espaços Confinados e está muito bem estruturado e a... Formadora é excecional, sempre disponivel para ajudar. Excelente.ler mais
Filipa de Almeida
Filipa de Almeida
2022-07-25T11:18:14+0000
A formação é bastante completa para a sua duração e os formadores são... incansáveis e super disponíveis, inclusivos e acessíveis. A plataforma é fácil de usar e qualquer questão a traininghouse está disponível para ajudar. No geral a formação correspondeu às minhas expectativas e estou bastante satisfeita. Estou muito grata e desejosa de arrancar nesta aventura 😊ler mais
Amaryllis Jones
Amaryllis Jones
2022-07-23T11:11:33+0000
Foi a segunda vez que participei no curso da Traininghouse e mais uma... vez primaram pela qualidade e experiência nos temas abordados. A plataforma de interacção é muito intuitiva, fácil acesso aos conteúdos. Sempre disponíveis para responder as questões colocadas. 5 ⭐️ler mais
Ana Braz
Ana Braz
2022-07-18T08:10:01+0000
Participei num curso, no qual gostei bastante por ter flexibilidade... de horário, com muita documentação e com a formadora sempre disponível para qualquer dúvida. Adquiri conhecimentos essenciais para o meu trabalho atual.ler mais
Ana Rita
Ana Rita
2022-07-05T11:55:41+0000
A plataforma é bastante intuitiva, de muito fácil acesso. Fiz 1o o... curso de atendimento ao público para testar a plataforma e a forma de conteúdo do curso. Gostei e posteriormente fiz o de secretariado, excedeu as expectativas pela relação qualidade VS preço. O curso é muito completo, conteúdo bastante direto, com exercícios de consolidação e testes a cada módulo. a formadora sempre disponível para ajudar e muito simpática assim como a equipa da TrainingHouse, sempre que precisei contactar super simpáticos e de rápida solução. Aconselho sem dúvidaler mais
Cristina Guerreiro
Cristina Guerreiro
2022-07-04T21:42:48+0000
Recomendo a plataforma Traininghouse , pois é prática e de fácil... acesso a todo o conteúdo. Obrigada Traininghouse .ler mais
Teresa Pereira
Teresa Pereira
2022-06-30T20:12:37+0000
Cursos com conteúdos bem estruturados, o que facilita bastante a ... aprendizagem sobre os temas.ler mais
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